为贯彻落实南京邮电大学《关于进一步加强机关作风建设的意见》，进一步加强和改进机关作风建设，促进我处精神面貌有新变化、工作效率有新提高,特提出以下措施：
1．教务处进一步加大业务学习力度，采取各种措施学习政策理论和业务知识，一方面认真学习领会“科学发展观”与“和谐社会”有关理论，用科学发展观指导各项工作；另一方面学习与教务管理有关的业务知识。
2．教务处各科室梳理和修订了科室职责并公布在教务处网站上；科室中每个岗位明确岗位职责和岗位名称并实行AB岗制度，制定了办事流程；教务处每位工作人员都配席卡上岗（标注科室和姓名）；所有联系电话上网公布。
3．教务处设立学生接待中心（行政南楼258室），强化服务意识：
（1）中午不休息，为中午来咨询的学生解答问题；
（2）学生接待中心提供2台学生查询用电脑，方便学生查询；
（3）学生接待中心提供学生办理日常事务的说明和表格。
4．教务处贯彻落实首问负责制：
（1）在首问责任人本科室业务范围内的工作和问题，能够解决的，首问责任人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、信息等，热情耐心地解答对方的询问。对不能马上办理的，要说明理由，取得服务对象的理解和支持，并及时请示领导，争取在第一时间办理，并将办理结果及时通知服务对象。
（2）对服务对象提出的属于本部门其他科室职责范围内的事，首问责任人必须帮助联系相关科室，协助找到有关人员。
（3）对服务对象提出的属于校内其他部门职责范围内的工作，首问责任人必须帮助联系相关部门协助找到有关办事人员。
（4）首问责任人对前来办事的师生必须热情接待、文明礼貌、周到服务，不得借故推诿。对服务对象态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处理。
5．教务处贯彻落实限时回复制，对师生提出的问题，能当场解决的当即给予答复，如当场不能解决，应明确解决的期限并限期给予回复。各部门要明确本部门职能范围的各类事务的处理时间，一般问题3个工作日内给予回复；需要有关部门协调处理的问题5个工作日内给予回复；情况复杂的应及时向当事人通报处理情况。
6．教务处全体要深入基层，密切联系群众，及时收集、了解广大师生员工的意见和呼声。制定政策、部署工作时充分考虑广大师生的实际情况，增强针对性和可操作性。
7．教务处内部严格控制会议的数量，内部开会不使用鲜花、横幅等。
8．教务处在文件制定时应充分考虑，要精、可操作，提倡无纸化办公。
教务处
